一是落实“一案三交”。将媒体曝光、各级领导批示、上级交办的信访问题，按省生态环境厅信访事项“一案三交”要求，经市生态环境局主要领导签批后，由局相关科室、支队、相关分局（大队）联合办理。 

　　二是畅通诉求渠道。健全公开透明的诉求表达和办理方式，引导群众以书信、电话、网络等形式表达诉求。大力推行阳光信访，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可评价，增强透明性和公正性，将办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。 

　　三是分类分级办理。一般环境信访事项，由相关分局（大队）办理；重大环境信访事项，或上级领导批示的信访事项，或群众对相关分局（大队）办理结果不满意的信访事项，由支队会同相关分局（大队）办理。 

　　四是注重源头预防。坚持经常性排查与重点时期集中排查相结合，及时发现、了解、掌握、处理各类可能引发环境信访问题的矛盾纠纷。坚持“首办负责制”，对合理的群众诉求，明确专人负责，跟踪办理，尽快解决；对过度的群众诉求，及时进行正面宣传、解释和引导。 

　　五是实行闭环管理。认真落实环境信访受理、签批、转办、办理、反馈、参与满意度评价、抽查、考核、通报等闭环管理机制。凡通过“信、访、网、电”等渠道反映的环境信访问题，全部录入全国生态环境信访投诉举报管理平台，并及时向实名信访人反馈办理结果，引导信访人对办理结果进行评价。支队对全市环境信访办理按月抽查和通报，每月抽查不少于10件。 

　　六是加强沟通协调。对短期内无法得到有效解决、存在较大环境安全隐患、涉及跨行政区域、社会影响较大的环境信访问题组织各方沟通协调，广纳民意，均衡诉求，商定最优解决方案，真情破解环境信访难点。 

　　七是强化社会监督。加强环境信访工作的正面宣传和积极引导，主动公开环境信访案件办理情况，自觉接受社会监督，积极回应社会关切。认真落实环境违法行为举报奖励制度，引导群众积极举报环境违法行为，营造全社会积极参与生态环境保护的浓厚氛围。