咨 询 人：市民

　　咨询时间：2022-9-27

　　回复时间：2022-9-29

　　咨询内容： 市民反映当日于晚间11点在南浦国际乘坐出租车（鄂GT0005）前往水木清华小区，称司机未到达目的地便让其下车，认为不合理，请相关部门核实回复。

　　回复内容:  关于出租车中途甩客问题的投诉件已收悉，市交通运输综合执法支队高度重视，经调查核实，现就有关情况回复如下： 经调阅监控视频记录，当日夜间22:50时左右，一名女士带着小孩从南浦国际乘坐恒昌公司鄂GT0005出租车到水木清华小区，快到目的地时，乘客对驾驶员说：“我带着小孩，帮忙送到小区里面。”，驾驶员回应道：“我只能送到大门口，不进小区，要不在小区大门或者侧门下车”。乘客执意要驾驶员送入小区，否则不下车，司乘双方僵持不下，耗时长达20余分钟。最终，驾驶员只将乘客送到水木清华西门外，未送入小区，乘客认为没有送到目的地，由此引发投诉。 据了解，根据小区物业管理的需要，大多数小区门口都设置了门禁系统，出租车属于外来车辆，不能随便进入，所以通常情况下，出租车只能将乘客送到小区门口，不进入小区内。通过调查核实，鄂GT0005出租车当班驾驶员没有耐心与乘客做好沟通解释工作，服务态度欠佳。鉴于该情况，市交通运输综合执法支队鄂城大队工作人员已对当班驾驶员进行了批评教育，责成其改进服务态度，提高服务水平，在确实不能满足乘客的意愿时，要耐心做好沟通解释工作，争取得到乘客的理解。

　　答复单位：mobilebet123365_365bet注册送奖金_365商城官网交通运输局