岁末年初，外出务工人员陆续返乡，各类车驾管业务量陡增，为满足群众业务需求，公安交警车管所提前制定应急预案，细化工作措施，积极应对业务高峰，多措并举保障业务有序进行。

       一、积极回应服务需求。针对窗口业务量大、群众等候时间长、业务积压等实际情况，车管所一是开展延时服务，通过提前上岗、加班加点、“午间窗口”、节假日“5+X”等措施积极应对业务高峰；二是增加考试场次积极应对年底返乡人员驾考“热潮”，目前，共增加理论考试场次2场，共计1000人，助力学员早圆“驾照梦”。

      二、强化业务咨询引导。车管所增加咨询导办民警，要求值日警官负责解答群众疑难并统筹大厅内外秩序，导办人员负责初审手续和业务导办，通过加强靠前咨询引导，确保每一名群众第一时间有人接待，疑问诉求第一时间得到回应。

       三、科学分配高峰警力。民情就是命令，高峰期人员剧增造成窗口警力不足，为确保顺利完成业务量，车管所根据窗口岗位工作特点和窗口每日业务量变化规律，合理调整各岗位、各时段警力部署，按照定时、定岗、定人原则，增开窗口，增加人员，减少群众排队等候时间。

       四、倡导业务不见面办理。车管所充分利用“鄂州交警”微信公众号、抖音号陆续发布高频事项办理视频、办理流程指南，引导群众“非必要不见面”，通过“交管12123”手机APP、“24小时自助车管所”办理业务。